تلتزم شركة الذهبي بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني zahabi-sa.com، والتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة وشفافة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح ذات الصلة.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وكيفية حمايتها، والحالات التي قد يتم فيها الإفصاح عنها، وحقوق أصحاب البيانات، وطرق التواصل معنا بشأن أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية.
1. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال:
- موقعنا الإلكتروني.
- النماذج الإلكترونية الموجودة على الموقع.
- وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
- طلبات الخدمات والاستفسارات.
- طلبات المعاينة.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إجراءات تنفيذ الخدمات المقدمة من الشركة.
ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف أخرى والتي قد توجد روابط إليها على موقعنا، حيث تخضع تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
2. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
نجمع البيانات التي تكون ضرورية للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات، وقد تشمل:
أ. بيانات التعريف والتواصل
قد نجمع:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال أو الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إذا قام العميل بتقديمه.
- البيانات التي يقدمها العميل من خلال نماذج التواصل أو أثناء طلب الخدمة.
ب. بيانات العنوان والموقع
عند طلب خدمة تتطلب الوصول إلى موقع العميل، قد نجمع:
- عنوان العقار.
- المدينة.
- الحي أو المنطقة.
- عنوان موقع الاستلام.
- عنوان موقع التسليم.
- تفاصيل الموقع اللازمة للوصول إلى العقار وتنفيذ الخدمة.
وقد يشارك العميل موقعه الجغرافي أو رابط موقعه عبر الخرائط عند الحاجة إلى ذلك لتنفيذ الخدمة.
ج. بيانات الخدمة
قد نجمع المعلومات الضرورية لفهم متطلبات الخدمة وتقديم عرض سعر مناسب، ومنها:
- نوع الخدمة المطلوبة.
- تفاصيل الأثاث أو المنقولات.
- عدد أو حجم قطع الأثاث عند الحاجة.
- طبيعة العقار.
- عدد الأدوار.
- توفر المصعد.
- الحاجة إلى معدات أو وسائل رفع إضافية.
- تفاصيل مواقع الاستلام والتسليم.
- الموعد المطلوب لتنفيذ الخدمة.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل لتحديد متطلبات الخدمة.
د. الصور ومقاطع الفيديو
قد يرسل العميل صورًا أو مقاطع فيديو للأثاث أو العقار أو موقع العمل بشكل اختياري، وذلك لأغراض مثل:
- تقدير حجم العمل.
- إعداد عرض سعر مبدئي.
- تحديد عدد العمال المطلوبين.
- تحديد المعدات ووسائل النقل المناسبة.
- التخطيط لتنفيذ الخدمة.
يتم استخدام الصور ومقاطع الفيديو للأغراض المتعلقة بالخدمة المطلوبة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية.
3. البيانات التي يتم جمعها من خلال الموقع
يقتصر جمع البيانات من خلال الموقع على البيانات اللازمة لتشغيل الموقع والتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات المطلوبة.
وقد تشمل البيانات التي يقدمها المستخدم بشكل مباشر:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني عند تقديمه.
- تفاصيل الطلب أو الاستفسار.
- تفاصيل الخدمة المطلوبة.
- العنوان أو موقع الخدمة عند الحاجة.
- أي معلومات أخرى يختار المستخدم إرسالها من خلال وسائل التواصل المتاحة.
لا نطلب من المستخدم تقديم بيانات شخصية غير ضرورية لغرض تقديم الخدمة أو الرد على الاستفسار.
4. لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟
قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- استقبال طلبات الخدمات والاستفسارات.
- التواصل معك بخصوص طلبك.
- تقديم عروض الأسعار.
- جدولة مواعيد المعاينة.
- جدولة مواعيد تنفيذ الخدمات.
- تحديد العمالة والمعدات ووسائل النقل المناسبة.
- الوصول إلى مواقع الاستلام والتسليم عند الحاجة.
- تنفيذ خدمات النقل والتخزين والخدمات المنزلية المطلوبة.
- إعداد العقود والمستندات المتعلقة بالخدمة.
- إصدار الفواتير والسجلات المالية عند الحاجة.
- متابعة طلبات العملاء وخدمتهم.
- معالجة المدفوعات، عند انطباق ذلك.
- حماية حقوق الشركة والعملاء.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمات.
- الامتثال للأنظمة واللوائح والطلبات الرسمية الصادرة عن الجهات المختصة.
5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس النظامية المنطبقة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.
وقد تتم المعالجة، بحسب طبيعة الحالة، بناءً على:
- موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس المناسب للمعالجة.
- ضرورة المعالجة لتنفيذ طلب الخدمة أو العلاقة التعاقدية.
- الالتزام بمتطلبات نظامية.
- أي أساس نظامي آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.
عندما تعتمد معالجة معينة على موافقتك، يمكنك سحب موافقتك وفقًا للضوابط النظامية، مع مراعاة أن سحب الموافقة لا يؤثر بالضرورة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
6. حماية وأمن البيانات
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التعديل غير المصرح به.
- الإفصاح غير المصرح به.
- الفقدان.
- الإتلاف.
- إساءة الاستخدام.
ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم أو تنفيذ الخدمات المطلوبة.
كما نعمل على استخدام وسائل اتصال وحماية مناسبة للمعلومات التي يتم إرسالها عبر الموقع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية آمنة بشكل مطلق، ولذلك نواصل اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من مخاطر أمن المعلومات وحماية البيانات.
7. الحوادث المتعلقة بالبيانات الشخصية
في حال وقوع حادثة تتعلق بالبيانات الشخصية تستوجب اتخاذ إجراءات أو إبلاغ الجهات المختصة أو أصحاب البيانات وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، ستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة وفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة.
ويشمل ذلك اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من آثار الحادثة ومعالجة أسبابها ومنع تكرارها.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح أو الالتزامات التعاقدية أو المالية ذات الصلة.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها، مثل:
- بيانات طلبات الخدمات.
- بيانات العملاء.
- بيانات العقود.
- بيانات الفواتير والسجلات المالية.
- بيانات التواصل.
- البيانات اللازمة للمتابعة أو الضمانات المتعلقة بالخدمة.
عند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها أو إتلافها وفقًا للمتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها، ما لم يوجد سبب نظامي يستوجب الاحتفاظ بها لفترة أطول.
9. حقوق أصحاب البيانات
وفقًا للأحكام المنطبقة من نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق، ومنها:
الحق في العلم
معرفة الغرض من جمع بياناته الشخصية والأساس النظامي لمعالجتها، وفقًا لما يحدده النظام.
الحق في الوصول
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنه، وفقًا للضوابط والاستثناءات النظامية.
الحق في الحصول على البيانات
طلب الحصول على بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة عندما ينطبق ذلك وفقًا للنظام واللوائح.
الحق في التصحيح
طلب تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في الإتلاف
طلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب التزام نظامي أو تعاقدي أو لسبب مشروع.
الحق في سحب الموافقة
عندما تكون معالجة البيانات قائمة على الموافقة، يجوز لصاحب البيانات سحب موافقته وفقًا للضوابط النظامية.
وقد تخضع ممارسة هذه الحقوق لمتطلبات التحقق من الهوية والاستثناءات والقيود المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح.
10. كيفية ممارسة حقوقك
إذا كنت ترغب في:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- طلب الحصول على بياناتك.
- تصحيح بياناتك.
- طلب إتلاف بياناتك، عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا.
- سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
- الاستفسار عن كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة “اتصل بنا” على الموقع.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
يتم التعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات والضوابط والمهل المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
11. الاتصالات مع العملاء
قد نستخدم بيانات التواصل التي يقدمها العميل من أجل:
- الرد على الاستفسارات.
- التواصل بشأن طلب الخدمة.
- تقديم عروض الأسعار.
- تأكيد المواعيد.
- متابعة تنفيذ الخدمة.
- الرد على طلبات ما بعد الخدمة.
- التواصل بشأن الأمور المتعلقة بالعقد أو المعاملة.
ولا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض غير مرتبطة بالغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفقًا للأساس النظامي المناسب.
12. دقة البيانات الشخصية
نحرص على أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها دقيقة ومناسبة للغرض الذي تتم معالجتها من أجله.
لذلك، يمكنك التواصل معنا لطلب تحديث أو تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر نتيجة:
- التغييرات في الخدمات التي نقدمها.
- التغييرات التقنية في الموقع.
- التغييرات في الأنظمة أو اللوائح.
- تطوير إجراءات حماية البيانات والخصوصية.
عند إجراء تعديلات جوهرية، سيتم تحديث تاريخ آخر مراجعة في أعلى هذه الصفحة، وقد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث نسخة من سياسة الخصوصية.
14. التواصل معنا بشأن الخصوصية
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة في صفحة “اتصل بنا” على موقعنا.
الموقع الإلكتروني:
zahabi-sa.com
المقر الرئيسي:
الرياض، المملكة العربية السعودية
التواصل:
من خلال نموذج التواصل الرسمي أو رقم خدمة العملاء وWhatsApp الموضحين على الموقع.